AtendeSEG
Plataforma de atendimento omnichannel e CRM que centraliza WhatsApp, Instagram e Messenger com chatbots, automações e agente de IA.
Sobre a AtendeSEG
A AtendeSEG é uma plataforma SaaS multi-tenant de atendimento omnichannel que unifica WhatsApp, Instagram e Messenger numa única caixa de entrada, somando central de mensagens, CRM com funil de vendas em Kanban, construtor visual de chatbot sem código, automações e qualificação de leads por IA. Nascida no setor de corretoras de seguros (origem do "SEG"), hoje opera muito além desse nicho, com mais de 200 corretoras ativas e hospedagem em AWS com criptografia, aderência à LGPD e suporte 24h. O posicionamento é de solução escalável para equipes de pequeno a grande porte, com três planos comerciais e dashboards de desempenho em tempo real.
Atende: Corretoras de seguros, clínicas, imobiliárias, escritórios contábeis e lojas/varejo que dependem de atendimento por mensagem para vender e reter clientes.
O desafio
As equipes perdiam vendas porque conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger viviam espalhadas em celulares e abas separadas, sem histórico unificado, sem visibilidade do funil e dependendo de planilhas para não deixar lead esfriar.
Bastidores
O ponto de partida era um produto com proposta clara mas arquitetura que não escalava por cliente: cada corretora precisava do próprio espaço isolado, com números, contatos e tickets sem vazamento entre contas, e o modelo monolítico inicial não sustentava isso. Desenhamos uma base multi-tenant de verdade, com isolamento lógico por tenant, API REST dedicada com autenticação JWT e webhooks para cada conta plugar integrações próprias sem expor o núcleo da plataforma. Em cima disso conectamos os canais (WhatsApp, Instagram, Messenger) numa caixa de entrada única e montamos o CRM em Kanban para o lead andar visualmente pelo funil, eliminando a planilha paralela. Para o atendimento humano não precisar ler payload bruto quando o lead chega de fonte externa, padronizamos a entrega de contexto digerido direto no ticket via nota interna silenciosa, e adicionamos o agente de IA para qualificar antes do handoff. Por fim, separamos o site de conversão em WordPress sobre AWS do produto, para marketing iterar landing pages sem tocar na stack do SaaS.
Stack & decisões
- Arquitetura SaaS multi-tenant com isolamento lógico por tenant, garantindo que contatos, números e tickets de uma corretora nunca cruzem com os de outra conta
- API REST dedicada por tenant com autenticação via JWT e webhooks de saída, permitindo que cada cliente integre CRMs externos, RD Station e sistemas próprios sem expor o núcleo
- Caixa de entrada unificada que normaliza mensagens de WhatsApp, Instagram e Messenger num mesmo modelo de ticket, com roteamento por fila e atribuição a atendentes
- CRM em Kanban acoplado ao atendimento, com estágios de funil configuráveis e movimentação do lead atrelada ao histórico de conversa
- Construtor visual de chatbot sem código e camada de agente de IA para qualificar leads e resumir intenção antes do handoff para o humano
- Infra em AWS com criptografia em trânsito e repouso, aderência à LGPD e site de conversão em WordPress hospedado separado da stack do produto para isolar deploys de marketing
Destaques
- Atendimento centralizado: WhatsApp, Instagram e Messenger num único painel, acabando com a dispersão entre celulares e abas
- Funil visível e sem planilha paralela, com o lead andando pelo Kanban atrelado ao histórico real da conversa
- Isolamento multi-tenant confiável, permitindo escalar de corretoras para clínicas, imobiliárias e varejo sem reescrever o produto
- Extensibilidade por API e webhooks, deixando cada cliente plugar suas próprias integrações sem depender do roadmap central
Outros cases
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