Clinno
Plataforma omnichannel com CRM, chatbots e agente de IA para clínicas reduzirem faltas e centralizarem o atendimento ao paciente.
Sobre a Clinno
A Clinno é uma HealthTech brasileira que opera uma plataforma SaaS de comunicação e relacionamento com pacientes, hoje usada por mais de 2.100 profissionais de saúde em todo o país. Reúne, numa única caixa de entrada, o atendimento omnichannel (WhatsApp, Instagram, Facebook/Messenger e e-mail), um CRM com a jornada do paciente em Kanban e um agente de IA treinado para saúde que atua 24/7 em triagem e agendamento. O posicionamento é claro e específico do setor — "A tecnologia organiza o caos. O cuidado conecta pessoas" — afastando-se dos chatbots genéricos de varejo e entregando automação clínica com toque humanizado, em conformidade com a LGPD.
Atende: Clínicas médicas e de estética, consultórios, laboratórios, hospitais e redes de saúde distribuídos por todo o Brasil.
O desafio
As clínicas perdiam pacientes no caminho: mensagens espalhadas entre WhatsApp, Instagram e e-mail sem rastro único, secretárias afogadas em confirmações manuais e uma fila de no-shows que ninguém conseguia prever nem reduzir.
Bastidores
A Clinno chegou com uma tese forte — saúde não pode ser atendida por chatbot de e-commerce — mas precisava de uma plataforma à altura dessa promessa. O gargalo era duplo: o atendimento vivia fragmentado em quatro canais sem uma fonte única de verdade, e a jornada do paciente, da pré-consulta à alta, só existia na cabeça da equipe e em planilhas soltas. Desenhamos com eles uma caixa de entrada omnichannel que normaliza WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail num inbox só, plugada a um CRM em Kanban onde cada card é um paciente avançando pelo funil clínico. Por cima, acoplamos um agente de IA de saúde que faz triagem e agendamento 24/7 e, quando precisa, passa o bastão para o humano com o contexto já resumido — nada de pedir de novo o que o paciente já respondeu. Tudo isso com LGPD by design (consentimento, minimização e trilha de auditoria desde o primeiro commit) e um frontend estático pré-renderizado para que a interface de quem atende abra instantânea mesmo em recepções com conexão ruim.
Stack & decisões
- Frontend estático pré-renderizado (SSG) para tempo de carga quase imediato no balcão de atendimento, com hidratação progressiva da caixa de entrada e do board Kanban
- Caixa de entrada omnichannel que unifica WhatsApp, Instagram, Facebook/Messenger e e-mail via webhooks normalizados num modelo de conversa único, com deduplicação de contato cross-canal
- Agente de IA de saúde 24/7 para triagem e agendamento, com guardrails de escopo clínico e handoff para humano carregando o resumo da intenção e do histórico da conversa
- CRM com a jornada do paciente em Kanban (pré-consulta → consulta → retorno → alta), com automações de confirmação, lembrete e campanhas em massa por construtor visual
- Integrações nativas com RD Station, Klingo, HubSpot, Google Calendar, Zapier, Make e n8n para sincronizar agenda, leads e fluxos de marketing sem trabalho manual
- Arquitetura LGPD by design: consentimento granular, minimização de dados, criptografia em repouso e trilha de auditoria por evento de conversa
Destaques
- Atendimento que antes vivia espalhado em quatro canais passou a caber numa única tela, com cada paciente rastreável do primeiro contato à alta
- Triagem e agendamento deixaram de depender exclusivamente do horário comercial — o agente de IA cobre madrugadas, fins de semana e picos sem deixar mensagem sem resposta
- A equipe humana recebe o contexto já digerido no handoff, encurtando o tempo de retomada e eliminando o retrabalho de repetir perguntas ao paciente
- Conformidade com a LGPD embutida na arquitetura, dando à clínica segurança jurídica para operar dados sensíveis de saúde sem improviso
Outros cases
Seu próximo projeto começa aqui
Quer um resultado como esse? A A79 monta a estratégia, constrói e bota no ar — com a mesma régua de quem você acabou de ver.
Falar com a A79