Gestão de atendimento no WhatsApp
Gestão de atendimento é reunir todos os canais de conversa — WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail — numa caixa de entrada única, com histórico por cliente, fila com dono definido e registro no CRM. Em vez de conversas espalhadas em celulares pessoais, o atendimento vira um processo que dá para medir e melhorar.
O problema que isso resolve
Cada vendedor atende do próprio celular. Quando alguém sai de férias — ou sai da empresa —, a conversa vai junto. Ninguém sabe quantos leads chegaram, quanto tempo levou para responder, nem o que foi prometido para quem.
O que está incluso
- Caixa de entrada única com todos os canais
- WhatsApp oficial com vários atendentes no mesmo número
- Fila, distribuição e dono definido por conversa
- CRM com a jornada do cliente em Kanban
- Respostas rápidas, etiquetas e automações de triagem
- Relatório de volume, tempo de resposta e conversão
Como funciona, passo a passo
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Diagnóstico dos canais
Mapeamos por onde o cliente chega hoje, quem responde o quê e onde a conversa se perde.
- 2
Centralizar em um só lugar
Migramos os canais para a caixa única e trazemos o histórico. A partir daqui, nada acontece em celular pessoal.
- 3
Desenhar o fluxo
Definimos filas, responsáveis, tempo de resposta esperado e critério de escalonamento.
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Automatizar o repetitivo
Triagem, saudação, coleta de dados e respostas frequentes saem do colo do atendente.
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Medir e ajustar
Tempo de primeira resposta, conversas por atendente e conversão viram número na tela, não impressão.
Com e sem esse serviço
| Critério | Como costuma ser | Com a A79 |
|---|---|---|
| Onde ficam as conversas | No celular de cada vendedor | Em caixa única da empresa, com histórico |
| Saída de um atendente | Os contatos vão embora com ele | Histórico e clientes ficam na empresa |
| Tempo de resposta | Ninguém sabe qual é | Medido por canal e por atendente |
| Prestação de contas | Versão do vendedor sobre o que foi dito | Registro auditável da conversa |
Perguntas frequentes
Consigo ter vários atendentes no mesmo número de WhatsApp?
Sim, com o WhatsApp Business API. É justamente uma das diferenças em relação ao app comum: o número da empresa passa a atender em equipe, com fila, distribuição e histórico único.
Perco as conversas antigas ao migrar?
O histórico do app comum pode ser preservado na migração para a API oficial, desde que feita corretamente. É um dos pontos que checamos antes de mexer no número que já está em produção.
Atendimento centralizado e LGPD combinam?
Combinam, e a centralização ajuda: dá para controlar quem acessa o quê, definir prazo de retenção e registrar a base legal do contato. O problema de LGPD costuma estar no celular pessoal sem controle, não na plataforma.
O que é o AtendeSEG?
É a plataforma de atendimento e CRM da A79 voltada a corretoras de seguros: caixa omnichannel, CRM em Kanban e automação, construída a partir da rotina real de quem vende e renova apólice.
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Quer isso rodando na sua operação?
A gente começa por um diagnóstico do seu cenário — sem achismo e sem proposta genérica. Chame no WhatsApp e conte o que está travando hoje.
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